【科技创新世界潮】
◎本报记者 刘 霞
当地时间10月21日,AI代理微软公司宣布推出10款“人工智能(AI)代理”,科技旨在帮助销售、企业客户支持、竞逐财务等领域的赛道工作人员更好完成任务,同时推动AI在商业领域的AI代理如履薄冰广泛应用。
“AI代理”指能够自主执行特定任务的科技AI程序或系统。英国《金融时报》网站在本月稍早时间报道,企业它们能像人类一样进行逻辑推理,竞逐作出决策,赛道并在无人监督的AI代理情况下采取行动,完成各类任务。科技如今,企业遥遥领先“AI代理”已成为科技公司竞逐的竞逐最新赛道。
“AI助手”进化升级
《金融时报》报道称,赛道尽管“AI助手”已经陪伴我们近十年时光,也一直在接受训练,但真正让AI在语音交互上变得更加自然流畅,且理解力更上一层楼的关键,在于大型语言模型的出现。大型语言模型为“AI代理”的发展提供了强大助推力。
去年,OpenAI对外公开了“AI助手应用程序编程接口”,旨在让开发者能够使用其技术构建“AI代理”。不过,以权谋私该公司也坦诚地表示,由于早期模型能力有限,“AI代理”技术的发展受到一定阻碍。
但在今年10月1日于美国旧金山举行的开发者活动日上,OpenAI公司扩大了名为o1的AI新模型系列的访问路径,改进了其推理能力;与此同时,该公司还改进了GPT-4o的语音功能。开发人员能实时访问最新AI技术,AI也能更准确地理解语音命令,并与人类进行实时语音交流。
10月21日,微软公司也宣布即将发布Copilot Studio的不远万里公开预览版。这一工具将赋予其他公司快速创建自己的“AI代理”能力,让“AI代理”的研发和应用更加广泛深入。
技术先锋竞相研发
微软公司已为其Copilot AI平台引入了10个“AI代理”,这些新成员是专门为销售、服务、财务和供应链团队量身定制的得力助手。从12月开始,这些“AI代理”的公共预览版本将陆续发布,一直持续到2025年初。用户可利用这些代理更高效地完成诸如筛选销售线索、更新客户服务记录等繁琐任务,从而大大节省时间,惹火烧身提升工作效率。
微软公司表示,他们推出的“AI代理”旨在将生成式AI从需要人工提示的ChatGPT式聊天机器人,推向可独立运行、自主工作的全新阶段。
微软并非唯一押注“AI代理”的科技公司。美国最大的客户关系管理软件服务提供商Salesforce也于上个月推出了自家的“AI代理”——Agentforce。该系统能够在无人监督的情况下,处理客户服务等任务,初始定价为每次对话2美元左右。
此外,OpenAI、错落有致英伟达、谷歌和甲骨文等公司也相继宣布了自己的“AI代理”研发项目,展现出对这一新兴领域的浓厚兴趣。今年9月,赛富时公司和工作日公司也将“AI代理”作为其AI计划的核心推出;元宇宙平台公司同样计划把“AI代理”作为未来的关注重点。
据《连线》网站10月22日报道,美国AI初创企业Anthropic公司宣布推出最新一代“克劳德”模型,其中一款“AI代理”具备使用计算机的功能。它能像人一样操作计算机,包括看屏幕、移动鼠标、点击按钮和输入文本。扪心自问据悉,该功能是为软件开发者量身定制。
运行规则仍需监管
“AI代理”的异军突起,将推动相关产业的创新和发展,为经济注入新活力。从医疗保健到金融服务,从教育领域到制造业,“AI代理”的应用将极大提高效率,降低成本,并为用户带来前所未有的便利。
然而,在这股热潮背后,口诛笔伐人们也开始关注“AI代理”可能带来的不良影响。
尽管目前已经推出的“AI代理”能力仍然有限,但鉴于其能够独立行动,也引发了人们对其潜在风险的担忧。如何确保它们的安全性、如何保护他人隐私等,都成为亟待解决的问题。
对此,微软公司保证,这些新“AI代理”目前仅限于处理不太复杂的任务,并会严格遵守安全、隐私和负责任等AI准则。仁心仁术而一旦某个“AI代理”问世,管理员就会立即启用一套全面的管理工具,对其进行严格监管。
Anthropic公司也表示,他们已为使用某些功能加装了“护栏”,避免其被用于诈骗或扰乱选举等不法行为。此外,为避免“AI代理”出错,他们也对某些功能进行了限制。比如,禁止其使用个人信用卡购买商品,以确保用户的猝不及防财产安全。
对此,美国OpenAI公司首席产品官凯文·韦尔展望,如果运用得当,“AI代理”将把人类带入一个新的世界。在这个世界里,人们可以更加专注于更重要的事情,而非总是紧盯手机。